Bozüyük Tüketici Hakları Derneği Başkanı Hayrettin Sabırlı, ayıplı ürünlere ilişkin tüketici haklarını güçlendirecek önemli bir gelişme yaşandığını belirterek, Anayasa Mahkemesinin e-ticaret platformlarını da sorumluluk kapsamına alan kararının tüketiciler açısından önemli bir kazanım olduğunu söyledi.
Sabırlı, yaptığı açıklamada, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mallara ilişkin bazı hükümlerinin uygulanması sırasında tüketicilerin haklı oldukları halde mağduriyet yaşayabildiğini ifade etti. Tüketici Hakem Heyetleri ve tüketici mahkemelerinde zaman zaman tüketiciler aleyhine kararlar verilebildiğini belirten Sabırlı, Anayasa Mahkemesinin yeni düzenlemelerle bu konuda önemli bir adım attığını kaydetti.
E-Ticaret Platformları da Sorumlu Olacak
Anayasa Mahkemesinin, e-ticaret platformlarını ayıplı mal sorumluluğundan muaf tutan düzenlemeleri iptal ettiğini hatırlatan Sabırlı, böylece satıcı ve ithalatçının yanı sıra e-ticaret platformlarının da sorumlu tutulmasının önünün açıldığını söyledi.
Mevcut uygulamada platformların çoğu zaman “sadece aracıyız” diyerek sorumluluktan kaçındığını belirten Sabırlı, tüketicilerin satıcılara ulaşamadıkları durumlarda ciddi mağduriyetler yaşadığını ifade etti.
Tüketici Lehine Kararların Önü Açılacak
Anayasa Mahkemesinin aldığı kararlarla birlikte ilgili maddelerde düzenlemeler yapıldığını dile getiren Sabırlı, bu değişikliklerin tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin tüketici lehine daha rahat karar verebilmesine imkan sağlayacağını söyledi.
Güven Artacak, Dolandırıcılık Azalacak
E-ticaret platformlarının sorumlu tutulmasının internet üzerinden yapılan alışverişlere olan güveni artıracağını vurgulayan Sabırlı, şu değerlendirmede bulundu:
“Platformlar artık daha seçici davranmak zorunda kalacak. Tüketicileri mağdur eden ve dolandırıcılık yapan firmaların piyasadan çekilmesi sağlanacak. Böylece tüketici mağduriyetleri büyük ölçüde azalacaktır.”
Karar Mart 2027’de Yürürlüğe Girecek
Anayasa Mahkemesi kararının 9 ay sonra, Mart 2027’de yürürlüğe gireceğini belirten Sabırlı, bu süre içerisinde yeni bir yasal düzenleme yapılmasının gerektiğini ifade etti.
Tüketicilere Başvuru Çağrısı
Ayıplı ürünle karşılaşan tüketicilerin öncelikle satıcıya ve alışveriş yapılan platforma yazılı bildirimde bulunması gerektiğini söyleyen Sabırlı, bildirimlerin e-posta, mesaj veya iade talebi yoluyla yapılabileceğini belirtti.
Sorunun çözülememesi halinde ise tüketicilerin uyuşmazlık bedeline göre haklarını arayabileceklerini ifade eden Sabırlı, “186 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Tüketiciler bedel iadesi, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi gibi seçimlik haklarını talep edebilirler” dedi.
