Bozüyük Tüketici Hakları Derneği Başkanı Hayrettin Sabırlı, 2025 yılına ilişkin tüketici şikâyet verilerini paylaşarak, vatandaşların en fazla mağduriyet yaşadığı ürün ve sektörleri açıkladı. Sabırlı, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinin tüketicilerin en çok şikâyet ettiği ürün grubu olduğunu, sektör bazında ise e-ticaretin ilk sırada yer aldığını söyledi.
Ticaret Bakanlığı verilerine göre, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ise ayıplı hizmet nedeniyle gerçekleşti. Böylece her 100 başvurunun yaklaşık 64’ü, satın alınan ürün veya hizmetin beklentileri karşılamaması nedeniyle yapıldı.
Sabırlı, bu verilerin tüketicilerin en büyük sorununun yalnızca fiyat artışları olmadığını, ürün ve hizmet kalitesindeki eksikliklerin de önemli bir mağduriyet oluşturduğunu ifade etti.
Ayakkabı İlk Sırada
Ürün bazında yapılan değerlendirmede ayakkabı, uzun yıllardır olduğu gibi 2025 yılında da en fazla şikâyet edilen ürün oldu. Tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunlar arasında siparişlerin habersiz iptal edilmesi, ürünlerin daha yüksek fiyatla yeniden satışa sunulması, görsellerle uyuşmayan ürün gönderilmesi, geç teslimat ve iade süreçlerinde yaşanan aksaklıklar yer aldı.
E-Ticaret Zirvede
Yaklaşık 500 bin şikâyetle e-ticaret sektörü tüm sektörler arasında ilk sırada yer aldı. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde yaşanan memnuniyetsizliklerin önemli bölümünün daha sonra resmi başvurulara dönüştüğü belirtildi.
Bankalar ve Operatörler de Listede
Finans sektöründe habersiz para çekimleri, kredi kartı aidatları ve işlem ücretleri öne çıkarken, iletişim sektöründe ise hizmet kalitesi ve faturalandırma sorunları dikkat çekti.
Verilere göre özel bankalar hakkında 149 binden fazla, GSM operatörleri hakkında ise 146 bini aşkın şikâyet oluşturuldu. İnternet servis sağlayıcıları da bağlantı ve hizmet kalitesi nedeniyle en çok şikâyet edilen alanlar arasında yer aldı.
Başvurular Artmaya Devam Ediyor
Sabırlı, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların son yıllarda düzenli olarak arttığını belirterek, 2020 yılında yaklaşık 594 bin olan başvuru sayısının 2025 yılında 755 bine ulaştığını söyledi.
Bu artışta e-ticaret hacminin büyümesi, dijital aboneliklerin yaygınlaşması, aidat ve ücret kaynaklı uyuşmazlıklar ile tüketici farkındalığındaki artışın etkili olduğu değerlendirildi.
Kararların Yarısı Tüketici Lehine
2025 yılının ilk yarısında Tüketici Hakem Heyetleri tarafından sonuçlandırılan başvuruların yaklaşık yarısının tüketici lehine karara bağlandığını ifade eden Sabırlı, bunun hak arama yollarına başvuran vatandaşların önemli bir bölümünün haklı bulunduğunu gösterdiğini söyledi.
Sabırlı, tüketici mağduriyetlerinin önüne geçilebilmesi için firmaların şikâyetleri yalnızca müşteri hizmetleri konusu olarak değil, hizmet kalitesini geliştirecek önemli bir gösterge olarak değerlendirmesi gerektiğini belirterek, veri şeffaflığının artırılması ve tüketicilerin hak arama süreçlerinin kolaylaştırılmasının büyük önem taşıdığını ifade etti.
